Perdida de vuelo

Hoy tenía mi vuelo programado desde Concepción a Iquique, codigo NEVEVR, viajé desde Chillan ayer 8 de febrero y espere en el aeropuerto toda la noche, pues mi vuelo salía a primera hora de hoy 9 de febrero,cabe mencionar que soy cliente frecuente de esta línea aérea, sin embargo, ocurrio algo insolito, para mi sorpresa al momento del embarque, la dependiente de la línea aérea no me permite subir, pues mis apellidos estaban invertidos, es decir, aparecio primero el apellido materno y luego el paterno, desconozco esa situación administrativa, pues yo ingreso primero mi apellido paterno. Asimismo, Concidero que el personal de esta empresa es muy arbitrario, poco empatico, no gestiona soluciones para el cliente, cortando por lo mas fácil para ellos, sin medir las consecuencias para el cliente que sumado a las espectativas e itinerario que dispuse para este viaje, me pregunto quien responde por los gasto asociado a este incidente administrativo?, ella pudo haber corroborado con mi cedula de identidad, pudo haber gestionado de forma mas ágil una solución a este problema, indicarme que lo solucione por el call center es como encontrar una aguja en un pajar, siempre las lineas estan ocupadas, es algo terrible, es complejo hacer los reclamos.En fin, tras todo esta perdida de tiempo, frustración por no ir a ver a mis hijos en el horario dispuesto, he tenido que incurrir en gastos mayores, pues comprar un pasaje para el mismo día es de tarifa mas alta, sin duda los costos integrales que he tenido son altos por donde se evalue.