No devolución de dinero por cancelación

los señores de jetsmart, cancelaron unilateralmente el vuelo que tenía a punta arenas, el solicitar un cambio de fecha, las que me ofrecían estaban a mas de 4 meses de la fecha antes programada, por que solicite devolución del valor total de la compra, la fecha para la devolución, se cumplió el día 6 de marzo, hasta hoy 17 (11 días) no hay respuesta por parte de la compañía aérea, solo dicen que está siendo evaluada y que no hay fecha de respuesta, esto para mi, es una burla, o pretenden que desista y se queden con ese dinero, que para ellos debe ser nada en comparación a los ingresos que tienen.necesito una respuesta a una situación que fue causa única y exclusivamente de la linea aérea.