Servicio deficiente, malas condiciones y cobros excesivos

El dia 5 de Nov, me encontraba en búzios, cuando recibí la lamentable noticia del fallecimiento de mi madre, motivo por el cual realice el cambio de mi pasaje para lo antes posible, este fue modificado para el dia 6 de Nov a las 10:35 hrs.Se me informo el tema de una multa por este cambio pero jamas indicaron el valor de esta. Al llegar al aeropuerto recibo un mail en el que me informan que mi vuelo había modificado para las 13:15 el mismo dia 6 de Nov, me acerco a la ventanilla a consultar por el cambio y los detalles, de lo cual me informan que el vuelo de las 13:15 esta todo vendido que hay que esperar a que un pasajero no se presente para poder optar a ese vuelo o que en caso contrario ellos podían ofrecerme un vuelo para el dia 7 de nov, mas hotel y alimentacion, pero que antes tengo que pagar la multa por haber cambiado el vuelo que asciende a 1.7 mill aprox valor que jamas me fue informado y de todas formas tampoco me servían sus modificaciones ya que no llegaría al funeral de mi madre.Al tener nula solución de la empresa Jet Smart accedi a una oficina de SOS que existe en el aeropuerto de Río de Janeiro y compre un pasaje de urgencia que asencio a un monto de $744.929 y el cual salio del aeropuerto a las 21:05 hrs y de esta forma pude llegar a la cremación, pase todo el dia en el aeropuerto gracias a la nula gestión de la empresa Jesmart, no empatizando con el dolor y daño psicológico creado. Pasando los días me contacte con Jesmar los cuales me indicaron que harían una escucha telefónica de la llamada y se contactaran conmigo para entregar el audio y que pudiera hacer la escucha también, cosa que no ocurrió, me contacte nuevamente y me dicen que hubieron inconvenientes que harán la escucha que llame en una hora mas, llamo y me indican recién que según ellos el valor si se informo y que no pueden entregar el audio ya que se solicita a través de un abogado, y que me pueden devolver el valor de los pasajes si cancelo el total de la multa y luego ellos me realizaran una devolución completa, cosa que no tiene ningún sentido la verdad.Puse en reclamo respectivo en el sernac, del cual la respuesta es que no hay devolucion y ya. Ademas me adjuntan una respuesta que es dirigida a otra persona y todo es demasiado confuso de esta forma.Espero encontrar en esta plataforma la respuesta o gestión que sea la mas justa.Saludos.-