Bus no se presenta en temrinal rodoviario de san fernando

llegue a las 21 50 aproximadamente al terminal de san fernando, para esperar y abordar el bus que me correspondia tomar, jet sur san fernando- osorno, horario 22:15, el cual debia presentarse en la loza del temrinal, lo cual no sucedio, el bus paso por fuera estacionandose a mas de 50 metros de la loza en la calle frente al terminal en la via contraria, por lo que el auxilair del bus baja y el entra a pie a la loza a dejar la patente del bus. sin percatarse que habian pasajeros que debian abordar el bus, estuve esperando hasta las 23:35 que el bus apareciera, hasta que el encargado (nochero) del terminal, se acerco y me dijo que el bus ya habia pasado por fuera y me explcia que el auxiliar se bajo entro camnando al terminal le dicto la patente, hoy fui a dejar e lreclamo a la oficina de jet sur, y a solicitar los videos de las camaras de seguridad del terminal, las cuales corroboraron que el bus jamas hizo ingreso al terminal, ahora solicito la devilucion del dinero y una respuesta ya que perdi un dia de trabajo y fui sancionado debido a que el bus no realizo sus deberes que por rigor debe entrar a la loza al terminal a recoger a sus pasajeros como lo estipula el pasaje.