Cobro en equipaje, no dan comprobante o boleta del cobro realizado por auxiliar

El día Sábado 28 de febrero , tenía comprado 2 pasajes con salida a las 22:45 desde Pitrufquén destino Santiago. El bus llega con más de 30 minutos de retraso , al momento que guardar mi equipaje una maleta y una caja de 30x30 cms, los cuales correspondían a dos pasajeros, el auxiliar del bus hace cobro por sobre equipaje, se le indica que corresponde a dos pasajeros una maleta y la caja pequeña, de manera grosera al preguntar porque el cobro me baja la caja señalando que la envié por encomienda, indica que solo maletas, bolsos o maletas de mano se admiten sin cobro adicional, por segunda vez me baja la caja señalando nuevamente que la envié por encomienda, lamentablemente andaba sola con mi hija de 7 años que tiene TEA y cancele el cobro que realizó el auxiliar, del cual no se entrega boleta o comprobante del monto que uno debe cancelar. Me parece una sinvergüenza, considerando que el pasaje señala que cada pasajero puede portar equipaje de hasta 30 kilos, no expresa que deben ser maletas,bolsos. la empresa debe preocuparse de que su personal sea educado, no genera un mal trato a los pasajeros que han cancelado ni un valor menor en cada pasaje.