Apropiación de un reembolso

El día 27 de marzo realicé la compra de cuatro paquetes de café juan valdez colina 454 g a través de su página web, aprovechando los descuentos de la campaña black coffee. La transacción fue confirmada y se realizó el cobro correspondiente, con retiro en la sucursal de concepción. sin embargo, pocas horas después, recibí un correo electrónico informando que el pedido había sido cancelado por un supuesto quiebre de stock. Verifiqué esta información en la misma página web de la empresa, y comprobé que el producto seguía disponible para la compra, pero a precio normal. Esto evidencia que la empresa incurrió en publicidad engañosa, al no respetar el precio publicado durante la campaña promocional. Posteriormente, presenté un reclamo ante el sernac, esperando que la empresa cumpliera con la entrega de los productos adquiridos. lamentablemente, la única respuesta recibida el 31 de marzo fue la promesa de devolver el monto pagado al medio de pago original, lo que hasta la fecha —06 de mayo— AÚN no se cumple. Esta empresa, además de cancelar el pedido con una justificación falsa, ahora retiene el dinero de forma injustificada, incurriendo en una conducta que puede calificarse como inescrupulosa y cercana a la apropiación indebida.