Información incompleta sobre agregar leche sin lactosa a los cafés

Señores Juan ValdezPresenteBuenas noches, el día de hoy compré un nevado de brownie en la sucursal del Mall Costanera Center, antes de que me atendieran revisé la carta para ver lo que iba a pedir, me decidí por un nevado brownie tamaño extragrande, el cual cuesta $5400. Al momento de que me atendieran, realicé el pedido y me preguntaron: "¿Desea su nevado con leche sin lactosa?", a lo que respondí: "Sí".Luego de eso, me solicitaron el RUT para los puntos copec y el medio de pago con el que cancelé el producto, luego en el pinpad veo que me estaban cobrando $5800, por lo que pregunté: "¿De dónde son esos $400 que me está cobrando demás?". A lo que me respondieron "Es por agregar la leche sin lactosa", a lo que me preguntaron si quería mi nevado con leche normal, por lo que yo respondí: "SÍ". Luego, me cobraron los $5400 y sugerí que deberían tener entre los adicionales la leche sin lactosa y su respectivo precio, a lo que me respondieron que dichos adicionales corresponde a las bebidas calientes, no quise entrar más en discusión.Este reclamo va para que en la sucursal y en todas las sucursales debieran de colocar en la carta que tienen en el mostrador que agregar leche sin lactosa tiene un costo adicional de $400 y también que sus empleadores le pregunten a su clientela si desean agregar leche sin lactosa por $400, o bien, al momento de que un cliente acepte que desea leche sin lactosa en su pedido, informarle que tiene un costo adicional. Como empresa debieran aplicar lo mismo tomando como ejemplo otros lugares de venta de comida, como por dar un ejemplo, Tommy Beans, en donde sus colaboradores le preguntan al cliente si a su pedido le desea agregar algún ingrediente por un precio X adicional. También me gustaría dirigirme a las jefaturas de cada local, quienes deberían de capacitar a sus empleadores para que les pregunten a los clientes: "¿Desea agregar X ingrediente por X cantidad?" e informarle el costo adicional por agregar dicho ingrediente adicional para así garantizar una buena atención al cliente.Para finalizar, la idea de esto es que ustedes como empresa sean justos y transparentes con su clientela y no anden cobrando demás sin haber tenido el consentimiento del cliente que agregar un ingrediente adicional a su pedido implica el cobro de dicho ingrediente. Autor: S.P.H.