***o y perjuicio del vehiculo dentro del establecimiento

ya hace 2 meses que me robaron el vehiculo, le rompieron la chapa del conductor y me robaron aproximadamente $300.000 pesos en articulos, esto sucedio en el reclamos.cl/empresa/jumbo">Jumbo del mall florida center, y a pesar de tener "tantos" guardias justo en ese momento no habia ninguno en ese nivel, dejamos un reclamo y nos dijeron que nos iban a llamar despues de 20 dias habiles, aun no sabemos nada de ellos y siguen aplazando el tiempo, me gustaria saber si existe alguna forma de solucionar esto y si reclamos.cl/empresa/jumbo">Jumbo debe responder ante este caso ya que fue dentro de su propiedad y a la vista de sus guardias(que lo mas probable es que esten involucrados).