Demora en entrega y nadie responde

Estimados, realicé una compra el 28 de Noviembre en jumbo.cl de unos vinos en promoción, con fecha de entrega el 29; recibí el correo de comprobante indicando lo anterior. sin embargo hasta hoy no he recibido mi pedido, nadie me avisó ni contactó.He preguntado en más de 6 ocasiones y solo recibo un correo de respuesta indicando que me han derivado al área de quiebre de stock (que no se qué hace o qué implica) y que me contactarán en el día, pero eso jamás ha ocurrido.Exijo que me respondan y que respeten mis derechos de consumidor, en especial dado que se trató de la compra de una oferta, productos con lo que me comprometí y que aún espero.La faltas de respuestas y contacto prometido, me parece que están lejos de representar una buena calidad de servicio.