Incumplimiento de oferta

Hice una consulta en servicio al cliente,la srta.puso un reloj y dijo qué si en 5 minutos no llegaba una persona a solucionar la duda ,los puntos de mi compra se duplicaba.. Llamó 4 veces y nadie apareció..Cuando faltaban 15 segundos , PARO el reloj y llamó de su teléfono a alguien qué contestó mí pregunta.. Y los puntos extra? Nadie llegó , Y si no hubiese parado el reloj mucho más de 5 minutos .pero la oferta de duplicar los puntos NADA..ESO ES TRAMPA.