Devolución del dinero

En septiembre del 2020 compre online, pero cuando llegaron mis productos, varias de las cosas que habian no eran las que yo realmente quise comprar, y muchas otras cosas estaban a 1 día de vencer, me puse en contacto enseguida con la gente de Jumbo, he estado en contacto con 7 ejecutivos distintos, y se supone que me iban a devolver el dinero. Nunca me lo devolvieron, les esribo por correo y solo me dicen que lo reportaran y todas las respuestas son copiar y pegar, una sola vez pude contactarme con alguien por teléfono en Diciembre y me dicen que al estar con teletrabajo, nada puede hacer.... solo reportarlo por correo. Estamos a 1 de febrero del 2021, y aun no tengo mi dinero, o por ultimo que en mi proxima compra pueda utilizar ese dinero.