Devolución de mi dinero

Hace ya cerca de un mes hice un pedido por jumbo.cl ,por 56756 pesos el pedido al pagar me dió error y Nose generó sin embargo se cobró en mi cuenta corriente ,llame explique la situación ,se hizo el reclamo me dijeron que mande el movimiento Que se hizo en mi cuenta por medio de un correo electrónico lo hice , después por medio de un correo querían detalle de lo sucedido siendo que ya lo había hecho ,espere 72 horas me dijeron para una respuesta y ya llevo un mes esperando y sigo llamando y me dan la misma respuesta y aún nadie ha llamado y no tengo solución.