Cargo a mi tarjeta sin autorizar

Buenas, ya no sé a quien acudir ya que en pleno 18 de septiembre hubo un cargo por $25.000 a mi tarjeta por una supuesta suscripción a jumbo prime, cargo el cual nunca autoricé, ni tenía ingresada mi tarjeta( aunque si estaba en el sistema para compras online, pero para pagos extras se debe volver a registrar y yo nunca lo hice), altiro envié un correo a jumbo reclamando, el cual me respondieron muy rápido porque aparecía como cliente prime, me dijeron que en 15 dias hábiles me devolverían el dinero ( igual encontré que era mucho pero decidí esperar), pasaron los 15 días hábiles y no me responden mis correos ni ha llegado mi dinero, la verdad yo llego justa a fin de mes y este dinero me hace falta, no sé que mas hacer