Mala información de personal

Pasé a Jumbo Alto Las Condes a realizar un cambio por otras tallas del mismo producto, pasé por atención al cliente atendiendo al protocolo establecido para estos cambios, me entregaron un vale para realizar el cambio respectivo con la nota de que se respetaba el precio de oferta por ser SOLO UN CAMBIO DE TALLA de una polera y un par de zapatos.1. Una vez encontrados los productos para hacer el cambio y otras compras me acerco a la caja y le explico claramente a la persona el cambio a realizar, que se respetaba el precio y que luego pagaba las compras nuevas.2. Realizo las compras y pago sin problema.3. Al realizar el cambio le explico nuevamente por cuarta oportunidad que se respeta el precio y solo es cambio de talla, que ya realicé la consulta en atención al cliente y se debe hacer de esa manera, sin embargo me insiste que puedo pagar la diferencia sin problema.4. le consulto si necesita algo mas y me responde solo el ticket, por mi parte consulto si eso es todo y no obtengo respuesta por lo que doy por finalizado al cambio y me retiro a ordenar las compras pero la cajera sale gritando que debo pagar una diferencia y le dice al guardia que me retenga en la puerta mientras ella va por ayuda.5. Ingreso nuevamente a explicar todo el caso al jefe de cajas y debe realizar el cambio personalmente pidiendo las disculpas por la empleada que "no conoce el procedimiento"...me pregunto para que tienen protocolos si no los conocen todos los empleados y somos los clientes los que debemos estar 15 minutos esperando la gestión del jefe de cajas y no del empleado que trabaja con el cliente, sin contar el mal rato porque el guardia nos ataja como si fuéramos unos simples "mecheros", mala gestión y ni una disculpa de la cajera y del guardia por el maltrato frente a todos los presentes.