No sustitución de un producto

Realice una compra por la app de supermercados Jumbo y la persona q se encargó de hacer mi pedido no siguió el protocolo establecido por la empresa cuando no encuentran un producto solicitado. La persona me contactó por el chat de la app y sólo me informó q el producto q yo solicitaba no estaba disponible, sin dar opción a elegir alguno similar. Le hice saber q había otro producto similar q me acomodaba pero la persona salió de dicho chat y no contestó más, hizo caso omiso y sólo siguió realizando el pedido sin dar ningún tipo de solución al problema. Espero q este reclamo sirva al menos para q capaciten mejor a sus empleados y no por querer hacer mayor cantidad de pedidos en un turno el servicio sea deficiente.