No me devolvieron el dinero de una compra no retirada

Realicé una compra en Jumbo para retiro, la cual no pude recoger en su momento. a pesar de que me aseguraron que se procedería a la devolución del dinero, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni reembolso.En cada ocasión que he intentado resolver este problema a través de llamadas telefónicas, me informan que el pedido no puede ser ubicado debido a la pérdida de datos de cierta fecha en su base de datos. sin embargo, al proporcionar mi número de orden, logran encontrar la información, pero el proceso de reclamo no avanza. Quedan en llamarme y he estado esperando la dichosa llamada prometida durante tres años.Esta situación es sumamente frustrante y me genera una gran preocupación, ya que no es poco dinero y estaria siendo un robo por parte de Jumbo. Fecha de compra 21/09/2021anteriormente me salia la compra en mi cuenta, ahora tampoco me sale , supongo que es por la cantidad de años que han pasado. Pero si tengo el correo con la informacion y datos de orden. QUIERO MI DINERO!!!