Realice un pedido el martes 7 que debia llegar el mismo dia y no llego he reclamado y no hay respueta

Realice un pedido por la aplicacion y teniendo contratado el servicio prime,El pedido debio llegar el martes 7 y todavia no llega ni hacen devolucion de lo pagado. He realuzado 4 reclamos y estos han sido ingresados y sigo sin respuesta, no hay telefono donde llamar y a nadie que pedir una solucion. Solo quiero que me devuelvan lo cancelado por un pedido no enviado, es tan ilogico lo que pasa, he mandado mail, ingresado reclamos y solo se disculpan y nadie solucionada nada. no solo no se hacen cargo que el pedido era una estufa para el dia con mayor frio en santiago que no llego y leche para mis hijos chicos que tampoco llego, hablando yo con la shopper que indico que todo estaba listo y queel pedido salua a despacho