Productos en mal estado y demora en la entrega

Siempre compro en Jumbo.cl por la comodidad que significaba, sin embargo el servicio está pésimo, cero coordinación con la recolección de los productos y la entrega, llevo más de una hora esperando que entreguen mis productos atrasados, debieron ser entregados antes de las las 1230 y son las 13:45. A eso hay que mencionar que los recolectaron a las 10, por ende los congelados llevan más de 3 horas y media sin cadena de frío. Absolutamente fuera de toda norma para una empresa de alimentos. Lo peor, en el call center no dan ninguna solución, dicen no tener comunicación, que solo pueden avisar al local que algo anda mal.Pésimo servicio, pésima atención, de qué sirve el famoso jumbo prime si no hay ninguna consideración con los clientes. Un descriterio total de parte de la empresa y un abuso porque no te dejan anular ni hacer ninguna otra gestión hasta que lleguen los alimentos en mal estado y tú le digas al repartidor que se los lleve. Se pasan, ,qué tipo de servicio al cliente es este???????MIentras escribía este reclamo llegaron los productos absolutamente descongelados y en mal estado, espero que no los vuelvan a congelar y se los vendan a otro cliente. Quiero la devolución total de mi dinero.