Soy cliente jumbo prime, me mandaron un producto que no pedí

El día miércoles 28 de mayo, realice una compra a través de la aplicación, pedí un tipo de carne de categoría importada americana. Me mandaron nacional. Hice el reclamo el jueves 29 de mayo.Me planificaron el retiro del producto el día 30 de mayo de 11:00 a 14:00 hrs. nunca llegaron, me llamaron a las 14:30 hrs y me ofrecieron la alternativa del cambio por lo que si había pedido, y quedé tranquila, la carne la utilizaría para una celebración por lo que me ahorraría el ir al supermercado. Llegué a mi casa a las 20:00 hrs y aún no iban a realizar el cambio, sábado y domingo tampoco fueron. Hoy lunes no me han llamado. Y mi pregunta es la carne que retiran la ponen a disposición para re vender, como se aseguran de que cumplió la cadena de frío. Por qué debo quedarme con un producto que no pedí, qué medida correctiva hay para los shopper por qué al final en el Jumbo mandan lo que quieren.