3 meses esperando devolución de compra anulada

En noviembre hice una compra con tarjeta de crédito por la app de Jumbo. La anulé pero me cobraron igual. Hablé con el banco y dijeron que era Jumbo quién debía anular, mientras eso no se hiciera, yo debía pagar. Bueno como claramente nunca pasó nada. Me facturaron y todo. Lo pagué para no generar deuda pero siguen sin devolverme el dinero. He escrito por todas las vías: whatsapp de prime, correos de ida y vuelta; y nada. Estamos a 5 de marzo y aún no me devuelven el dinero.El caso está en manos de ellos con fotos y el estado de cuenta que se me cobró de todas maneras.cada vez que escribo se demoran 3 días en reponer el correo y esto queda en nada.