Incumplimiento de servicio prime – urgencia en resolución

Estimados,Hace casi una semana que el servicio PRIME dejó de funcionar en mi cuenta, a pesar de que se encuentra vigente hasta el próximo año. He reportado el incidente diariamente, pero hasta ahora no he recibido una solución. El problema no corresponde a mis dispositivos, ya que se reproduce tanto en la aplicación como en la página web, y en distintos equipos, por lo que todo indica que se trata de un error en la configuración de mi cuenta.Dado que esta situación constituye un incumplimiento del servicio contratado, me he visto en la obligación de escalar el caso al sernac.agradezco su pronta gestión.Saludos cordiales.