Demora en pedido y comida fria

Hice un pedido a la 13:00 me dijeron que llegaría a las 15:00 aprox y me llegó casi a las 17:00 hrs además de llegar muy tarde me dijeron los de la sucursal que ya salía solo esperaban al motorista pero me lo enviaron con un caballero de Uber que no tenía ni idea ya que lo llamaron a último momento además me llegó la comida fria y fue un monto de 27,000 pesos me incluyeron un delivery que no salía en el que me enviaron a través de Whatsapp eran 2500 pesos más... soy cliente frecuente y nunca me había pasado este gran desagrado me encantaría que resuelvan mi tema ya que pague por no se mala onda pero ni siquiera comí ya que la idea de este producto es comerlo recién hecho