Devolución de dinero

Señores la polar, realice una compra de lavadora, la cuál tenía fecha de despacho el día 3 de febrero, con cobro de despacho de $9.990 para dicha fecha, la lavadora llegó el 9 de FEBRERO, cuando por fin llega dicho sea de paso con 6 días de retraso, la reviso y llega sin caja, abollada y el producto era de muy mala calidad, decía en su descripción que era de 11 kilos y era mucho más pequeña y liviana en comparación a mi anterior lavadora, llamo de inmediato a los medios de comunicación que ustedes tienen y ahí comienza una burocracia tremenda, a la fecha aún estoy esperando que me devuelvan mi dinero a mi tarjeta de crédito y tengo que esperar 15 días HÁBILES, para que ustedes se dignen a devolver mi dinero, cuando se tarta de cobrar ustedes cobran los intereses, bueno entonces espero que se dignen a enviar aparte del dinero que costó lavadora, el costo de envío y los intereses que me cobra la tarjeta con la cuál realice la compra de la lavadora, creo que sería justo, nunca más compro con ustedes, pésimo servicio para solucionar problemas que no siquiera son provocados por uno, bueno cabe decir que esto también está en sernac, espero pronta respuesta.