Pague el total de la cuenta y me siguen cobrando porque lo tomaron como abono segun lo que me dijo una una mal educad

Hace un par de meses pague el total de mi deuda en la polar, había comprado en 10 cuotas sin interés por internet, cosa que no fue así porque termine pagando el doble... así que me dirigí a la tienda que esta esta en viña hable con alguien de finanzas y me dio el total que era muuucho mas de lo que había comprado y lo pague....quise cerrar la tarjeta porque encontré un robo lo que tenia que pagar... y me dicen que no puedo hacerlo que tengo que esperar 48 horas mas y volver a ir a la tienda porque es presencial, le indico no tengo el tiempo para regresar , por mi trabajo.Ahora, después de un par de meses me llega a mi correo una deuda por 24.734 .llamo al numero 6003911000 y la ejecutiva fue muy desagradable, me alzo la voz y dijo que yo no había pagado el total , que había hecho un abono, que después tenia un saldo a favor que nuca me avisaron y que ahora tengo un saldo en contra por las cuotas que pague adelantadas ... osea es un cobro fantasma de una cuota que ya no existe porque la pague antes. tampoco me hicieron el descuento de los intereses por cancelar el total de la deuda, a esta altura, eso me da lo mismo, lo único que me interesa es que no tenga que seguir pagando , si yo ya cancele adelantado mi compra.. me pide el papel de pago que me entregaron y le digo que no lo tengo porque de esto ya paso un par de meses..y ,me dice que no puede hacer nada porque se irguen por lo que sale en el computador, en sistema... y eso seguirá subiendo creando mas intereses... y a mi esposo le paso lo mismo, le indico eso y me contesta de muy mala forma que no le interesa porque estamos viendo solo mi cuenta y yo le digo que es para que tenga el precedente que están cobrando de mas sin ocupar las tarjetas