No entregaron celular y no responden

Compré un celular xiaomi poco x3 pro 256gb 6,67 phantom black liberado el día 2 de febrero de 2022, y me dijeron que llegaría el 7 de febrero, sin embargo, por problemas familiares no pude estar el día de la entrega, es decir, no fue despachado y en la tienda la polar el producto aparece como entregado, siendo que nunca la recibí. Dejé un reclamo y me dijeron que solucionarían el problema en 10 días hábiles, esperé y ahora me dicen que el reclamo fue mal ingresado por ejecutivos de La Polar y que debía ingresar otro y esperar 10 días hábiles más. la empresa implicada en el despacho es bluexpress y ellos marcaron como entregado un producto que nunca entregaron. necesito urgente el celular por motivos de trabajo y no me han dado ninguna solución.