Compra pagada y desconocida por empresa

Compré en línea desde página La Polar, se acreditó el pago como consta en página del banco, me respondieron con correo de confirmación de solicitud de compra con el número 034339608. Al no llegar la confirmación de la compra misma llamé y me dicen que no existe compra registrada. Realicé un requerimiento que no ha sido respondido luego de los 10 días hábiles que indicaron, pero lo que me preocupa es que las plataformas telefónica y messenger me responden que no tienen idea. Debo aclarar que pantallazo de cartola bancaria y correo de confirmación de solicitud de compra fueron enviadas al operador telefónico que supuestamente tomó el requerimiento mencionado.