Devolución de dinero tardío

Hace dos meses que compré un producto online por esta tienda y nunca llegó, menos la boleta, solo orden de compra. Luego de realizar una serie de reclamos… realizaron seguimiento del producto, lo cual nunca salió de bodega ( según ellos) .Tanto insistir… se me agotó la paciencia y pedí devolución del dinero lo cual darían respuesta dentro de 10 días hábiles.Ya ha pasado 16 días y nada , volví a insistir y la respuesta es esperar porque no figura nada en el sistema aún. Es decir , siguen con lo mismo …. Quizás cuando harán devolución de dinero, tendré que esperar cuanto para una respuesta concreta?