Despacho "en tránsito" hace 2 semanas

Desde el día 13 de mayo figura en tránsito un pedido desde la casa matriz a Temuco. Se entiende que no hay tienda aquí y que por contingencia hay retrasos, pero me dieron un máximo de 72 horas (incluidos retrasos) para efectuar la entrega.No se hacen responsables pues supuestamente el producto ya está en manos del transportista. ni siquiera permiten cambiar la dirección a la que se despachará... Después de dos semanas ya nadie puede estar en la casa para esperar la entrega.HÁGANSE RESPONSABLES!!!!! Y el colmo es que por el despacho a domicilio se haya cobrado 12.000 pesos, dejando tanto que desear.