Retraso en entrega

Buenas tardes, el día 7 de abril compré unas zapatillas por internet en la tienda la polar con retiro en tienda y resulta que me llegó la talla equivocada yo pedí un 38 y llegó un 40 elegí enviar las zapatillas de vuelta y que me enviaran el número correcto me dijeron que tenía 10 días Avilés aparte del 13 de abril, resulta que ya estamos a 01 de mayo y aún no tengo respuesta de mi pedido y ya de pasaron de los 10 días Avilés, quiero una respuesta, porque como es posible que se demoren tanto en entregar un producto