Solo me sale a pago un seguro y la cuenta me la dejaron para el otro mes

El dia 12 de enero hice una compra con la tarjeta la polar y la fecha de pago es el día 15... cuando hoy 05 de febrero voy a revisar mi estado de cuenta resulta que no me facturaron la compra del día 12 de enero siendo que en el mismo estado de cuenta dice que es desde el día 29 de diciembre al 30 de enero. Solo me están cobrando un seguro que se supone que solo se cobra cuando hay que pagar la cuenta... resulta que ahora el próximo mes nuevamente tendré que pagar el seguro junto con la cuenta ... que poco clara la política de la empresa a la cual llamo al call center y no solo estar 45 minutos en línea y no dan ningún solución...