Cobro por despacho

Ayer compramos una lavadora y nos cobraron 7.990 para que llegara el dia de hoy entre las 9:oo y las 21:00 hrs y no fue asi, llame para que me den una solucion y me dijeron que tenia que esperar nada mas o sino que fuera a la tienda, al ir a la tienda tengo que gastar dinero en locomocion y tiempo mas ensima hoy no fui a trabajar por estar esperando y no llegaron y lo peor de todo que igual me van a cobrar 7.990 por el despacho que no llego a tiempo para que ofrecen servicios si no los cumplen me dijeron que mi lavadora salio a las 17:45 de la tarde como se van a demorar 3 horas en llegar a mi domicilio imposible, esto es inaudito.