No realizan despacho

El día 20 de octubre compré una cama en la página esta tienda la que tenía despacho para el día 30/10/2017, el producto nunca llegó, al llamar ala tienda nadie me da soluciones, y en todas las ocaciones que han sido por lo menos 5 en 4 días, me dicen lo mismo, que tenían un problema con la dirección y que generarán en reclamo a bodega, cosa que no ha hecho. Hablé con una supervisora la que tampoco me dio ninguna solución, solo me dijo que tenía que esperar a que bodega se dignara a reprogramar el despacho. necesito urgente esa cama y ya está pagada y nadie me da soluciones. N° de boleta 137836830