Deuda castigada pagada

tenia mi cuenta castigada en la Polar, me acerque a cancelar toda la deuda 136 mil, despues de unos dias me llaman para ofrecer renegosiacion de mi deuda indicándoles q la deuda ya estaba cancelada me dicen q tengo una deuda de 3 mil pesos, me acerco nuevamente a la tienda a conversar con la misma persona q me atendió el primer dia, y me vuelve a indicar q la cuenta esta en cero, lo cual me acerco a una caja y ya debia 19 mil pesos q no se de donde aparecieron, no me han sacado de dicom y aun sigo con la deuda, no se como hacer para dejar de pagar en esta tienda *****a .