Despacho, robo

Ya habia hecho un reclamo antes. Resulta que después del 19 de abril que hice la compra de dos productos solo llego uno en la fecha indicada q era el 12 del 05 el otro llego el 12 del 06 pero llego equivocado era un sofa, el transporte rapido pide mis datos solo no alcance a firmar cuando reviso y no era el mio le digo y dice ah según se equivocaron por la direccion de otra comuna que tenia de nombre el mismo de mi esposo la cosa es que me contacto con la tienda y dicen que esta recepcionado el producto le explico todo y no hacen nada ya desde ese 12 del 06 mi esposo puso reclamo al sernac ya que el hizo la compra y la tienda no les responde yo le hable a la tienda hace unos dias y me dicen que espere la respuesta por el sernac osea ns robaron no tengo el sofá lo estoy pagando y no hay solución ni al sernac toman en cuenta no se que hacer no se trata de algo que se demoro meses ni que llego cambiado es un robo!! Tengo testigo de cuando se llevaron el sofá equivocado y alguien falsifico mi firma de la hoja de entrega porque no firme la recepción el tipo a lo loco escribio mi nombre y rut y salió corriendo incluso rompieron hasta el espejo del auto que estaba en mi patio, la cosa es quien responde por esto!