Devolución por compra no reflejada

El día 30 de abril realicé una compra a través de la pagina web de La Polar, me llegó el comprobante con fecha de despacho 5 de mayo, pero el producto jamas se despachó. Realice un reclamo y me indicaron que no se había realizado mi compra y después de mandar pantallazos y el comprobante del deposito alrededor de tres veces, recién ahí, me dijeron que era una compra no reflejada y comencé el proceso para la devolución del dinero con numero de folio 434640 el día 6 de mayo. Me indicaron que en tres días hábiles tendría mi respuesta, pero recién el 25 de mayo y por medio del sernac me llegó la respuesta a mi requerimiento. En quince días máximo tendría mi dinero devuelta y bueno llevo 23 días esperando y aun no pasa nada. No se comunican, no devuelven y no responden. La Polar me robó mi dinero.