Pieza de cama faltante

Estimados, el pasado 8/10/2020 compre una cama con base dividida en la empresa aludida, cuando realice el armado de la cama, me percaté que le faltaba 1 pata. Realice el reclamo y pasaron más de 20 días sin respuesta, hoy que llamo me indican que ya está resuelto, que no faltaba ninguna pieza y que tienen evidencia. La cama llegó al edificio y no me llamaron, la recepcionó el conserje de turno, yo no firme ni verifiqué nada. Las 2 cajas en las que venían las patas estaban cerradas pero aún así les en una vinieron 4 patas y en la otra solo 3.necesito por favor de su valiosa colaboración para resolver favorablemente la situación.