Desconocimiento de cobro

Señores: En septiembre de 2018 solicité un avance por $1.000.000.- en la sucursal de Viña del Mar de Multi tiendas La Polar. Pacté el avance en 12 cuotas y especifiqué que NO quería seguros asociados, por cuanto yo cuento con el seguro de Clínica Alemana desde hace más de 10 años. Durante un año pagué puntualmente, como todos mis compromisos, las correspondientes cuotas. Posteriormente, me comenzaron a llegar cobros por $8.411.- Yo pensé que se trataban de pequeños saldos asociados al avance. El lunes 6 de abril recién pasado, revisé mi estado de cuenta y comprobé que me están cobrando desde septiembre de 2020 un seguro que yo NO he contratado. Llamé al Call Center e ingresaron un reclamo formal, el que caratularon con el número 581282. Posteriormente, por instrucción de la ejecutiva, ingresé a la página de La Polar y expliqué mi situación. Hoy, 7 de abril, recibí en mi correo una comunicación en la cual dicen adjuntar copia de la póliza "FIRMADA POR MI". No venía adjunta. Respondí el correo requiriendo dicha copia y el correo me arrojó un mensaje que decía "Este correo está lleno". Una vez más, me comuniqué con el Call Center, donde me indicaron que en ese momento me enviarían copia de la supuesta COPIA DE POLIZA FIRMADA POR MI. Tampoco la recibí. Les solicito por favor su intervención para aclarar una situación que, me temo, debe estar afectando a miles de chilenos que, como yo, confían en las grandes empresas y son responsables con los compromisos asumidos. Esto es muy grave y aún digno de ser expuesto a todo el país. Aún cuando yo, a pesar de indicar que NO quería seguros, hubiera firmado la aceptación de algún seguro, por no haber leído la letra chica, habría sido durante el periodo que durara el pago de las cuotas. Pero éstas ya están TODAS pagadas. Además, de haber sido así, yo hubiera sido informada de algún número de teléfono donde acudir en caso de emergencia. Quedo atenta a su gentil intervención, Muchas gracias,Mariana Alejandra Sepúlveda DitzelR.U.T. 8.655.xxx-xMi número de celular es 56-9/94375903Mi correo: [email protected]