Despachos fuera de rango de fecha

llevo mas de 15 dias esperando mi pedido me comunico con la polar servicio al cliente y me dicen que falta stock de productos en bodega esto no puede ser ellos me vendieron productos que no tienen eso no puede pasar que me iban avisar cuando llege el stock y me asignarian una nueva fecha de despacho porfavor necesito alguna respuesta o recompensacion por el tiempo esperado esto no puede pasar a una empresa tan grande como la polar