Devolucion de dinero en plazo excesivo

Hice una compra online al contado número de boleta 9137928 la cual no llego el día del despacho 05 de febrero 2021. Hoy 06 de febrero llamo al servicio al cliente y me dicen que no hay ninguno de mis productos disponibles y que me pueden devolver el dinero o generar un cupon de compra. Decidí a que me devolvieran el dinero y me dan la maravillosa respuesta que la nota de crédito tarda 20 días hábiles y la devolución del dinero 15 días hábiles más. Total de espera 35 días hábiles si es que cumplen. No puedo inclinarme a que me den un cupon de compra con el total de mi dinero ya que en su práctica me estarían obligando a comprar en la polar. Y al decidir la devolución de mi dinero es un plazo exagerado. No me dan ningún correo de respaldo para hacer los reclamos en las entidades reguladoras. Enconden información a los clientes. Poco serios... De igual manera llegaré hasta las últimas..