Mal atencion de despacho

Realizo compra el dia 28 de sept 2020 en la tienda la polar ubicada en colina por una cama box 1.5 incluido con respaldo, velador mas almohada en el cual tenia fecha de despacho el dia 15 de dic del 2020 en el cual nunca llega siendo que llamo el mismo dia y me dicen que viene en reparto que ya habian solicitado mi numero para comunicarse conmigo. al otro dia llamo y me dice que me reagendan una fecha nueva para el dia 18 de dic del mismo año y en el cual nuevamente no llegaron llamo el dia lunes de esos dias y me dicen que no logran llegar a mi direccion en el cual a mi nunca me llamaron dejo 2 numeros estipulados y nada a ninguno de los dos. Realizo un incumplimiento de despacho para ver que pasa y me envien mi producto y resulta que su resp es que yo no me encontraba en el lugar y llamando todos los dias que me dijeron que llegarian mis cosas hasta la fecha dia 12 de enero 2021 llamo a ver que pasa con mis productos y me dicen que el combo del respaldo y velador me lo han rechazado y que no esta estipulado cuando me llegaria la cama