Cobro injustificado/sin aclaracion

Sres.un par de dias antes de navidad 2020 realice unas compras en tienda la polar de outlet Arauco Maipu, para realizar la compra en ese momento me cursaron una tarjeta la polar la cual estaba cursada sin seguros asociados. bajo esa condicion acepte dicho productos . al par de dia despues realice el pago total de lo adeudado para no tener in convenientes con la tienda ya que esta marca comercial registra reclamos anteriores por cobros injustificados y usura para los tarjetabientes. ahora en el mes de junio 2021 , habiendo cancelado la deuda de manera ANTICIPADA el uso de la tarjeta me cominezan a llegar cobros diarios y agresivos por parte de la tienda. en varias ocasiones les he solicitado el desglose de lo que se esta cobrando ya que no me han emitido estado de cuenta, no he recibido estado de cuenta en mi domicilio o a través de correo . cada vez que soliicto informar que me estan cobrando lo que es un monto de 34 mil y fraccion me indican que entregaran la informacion por correo electronico y no llega nada. dicho esto me están cobrando una suma especifica la cual no indican a que se refiere. por motivos de cierres de comunas y demas no entregan informacion por los canales remotos para claridad del cobro . solo me indican llamar al fono 600 3913000 el cual tampoco atiende. las malas practicas de esta tienda ya han ocasionado problemas a los usuarios en años anteriores y aun ellos mantienen las mismas malas practicas en la actualidad. de que ota forma en tiempos de contingencia se podría dilucidar a que refiere el cobro que ellos me exponen si en su momento y de manera anticipada yo realice el pago total de lo adeudado? desde ya Muchas gracias por su atención.