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🙁 Esperando Solucion

25 Mayo, 2015 - 18:17
Me contactaron, debido a que ha pasado 1 año y medio y 4 visitas al servicio técnico se decidieron a cambiar mi televisión previa evaluación del televisor una vez mas, Las personas que retiran el televisor no tienen el mas mínimo respeto, no siquiera saludan, no explican nada, se llevaron mi televisor pero me tuvieron 4 horas esperando en mi casa, me dicen que vienen a las 14 horas y llegaron a las 18:30 horas de trabajo que perdí, quedan de entregarme un televisor el día lunes 25 y no me han contactado para nada, no se cual será la tardanza si se supone deben enviarme un televisor nuevo, las fallas están mas que comprobadas después de todo este tiempo.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Florida, Chile
  • 11, Mayo 2015
  • Número: 326120

Lg

Post venta: una burla al consumidor

SEÑORES lg electronics

PRESENTE


El 28 de diciembre del año 2013 adquirí un televisor LG Smart TV de 42 pulgadas, quería entrar al mundo de las smart tv para poder ver contenido online, tenia contratado un proveedor de películas y todo iba de maravilla, eso no alcanzo a durar mas de 2 meses, ya durante el primer mes presento fallas que no di importancia, pero ya en marzo del 2014 el televisor dejo de ser SMART y simplemente funciono como televisor, por lo tanto toda la diferencia de precio que pague fue inútil, se acercan del servicio técnico de LG y lo reparan, el famoso arreglo era cambiar unas cintas adhesivas que afirmaban los cables del televisor, una solución un poco artesanal pero funciono, a los meses empezaron las fallas de nuevo pero una vez mas no eran constantes, en septiembre el técnico viene de nuevo y decide cambiar la placa madre y la tarjeta wifi, por ende el televisor técnicamente era nuevo, solo seguía utilizando la pantalla la cual no ha tenido fallas, pero una vez mas el arreglo fue temporal, ya el 2015 se llevan el televisor a servicio técnico donde llegan 2 personas sin ninguna identificación de LG a retirar mi televisor, lo único que traían y fue la razón de por que lo entregue fue la guía de despacho, esas mismas personas vinieron a dejar mi televisor una semana después, sin darme absolutamente ninguna explicación ni siquiera instalando el televisor, cabe destacar que me llamaron para avisarme que a las 2pm llegarían a mi domicilio, y llegaron con el televisor a las 20:00 Horas. Luego de instalar el televisor lo pruebo y funciona, perfecto pero que le hicieron? que arreglaron? La persona que me entrego el televisor no tenia idea de nada, me dijo "bueno a usted ya le explicaron por teléfono lo que le hicieron", pero funcionaba, funciono durante 2 días. al 3ero la falla empezó de nuevo, hoy después de intentar cerca de 20 veces llamar al servicio técnico me contestaron y la solución es una 4ta visita al servicio técnico. Ya no se que solución me podrán dar después de mas de 1 año peleando. Compraba solo productos LG por que jamas había tenido problemas, sin ir mas lejos tengo otro televisor idéntico que jamas ha tenido 1 sola falla, pero por sobre la falla del producto, la burla del servicio de post venta no se la doy a nadie.
Autor: F.C.
Publicado el Lunes, Mayo 11, 2015 - 14:20. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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En consecuencia queda bastante claro que el problema es por defecto de fabrica.

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No Resuelto Mala Experiencia, Promotores, Servicio De Posventa Y Servicio De Entrega. Me dirijo a ustedes con la finalidad de manifestar mi descontento respecto al servicio ofrecido durante la compra de productos LG. Según lo informado por los promotores de venta, la entrega de los productos sería realizada en mi domicilio con instalación gratuita. Sin embargo, el servicio recibido distó de lo prometido, según detallo a continuación:

Entrega incompleta: Los productos fueron dejados únicamente en el hall de ingreso del edificio, obligándome a trasladarlos por mi cuenta hasta mi departamento.
Instalación con costo adicional: Al contactar con el Call Center para solicitar la instalación, se me informó que esta tenía un costo adicional, contradiciendo lo prometido inicialmente.
Falta de respuesta: Hasta el momento no he recibido ningún contacto por parte de LG para ofrecer una explicación o disculpa por el incumplimiento.
Solicito formalmente una solución inmediata al inconveniente, que incluye:

El cumplimiento de la instalación de los productos adquiridos sin costo adicional, según lo informado inicialmente.
Una disculpa formal por el malestar ocasionado y las molestias generadas.

🙂 Lg - La tardanza de la entrega de producto.

Resuelto Resuelto. Después de haber publicado e informado a Lg sobre el reclamo, se agilizó el despacho.
De todas formas, no vuelvo nunca más a comprar por la página de Lg, pésima experiencia y terrible desorganizaron entre Lg y la empresa de despacho.

Evita LG
Prefiere HP