No gestionan devolución legal

Reclamo formal – incumplimiento de especificaciones técnicas y negativa improcedente de devoluciónProveedor reclamado: LG Electronics ChileProducto: Refrigerador Side by Side 509L Smart InverterModelo / SKU: CL.GS51MPP.AHSPECLOrden: 123001313343Fecha compra: 29-03-2026Factura: Folio 556438 (31-03-2026)Entrega: 09-04-2026Con fecha 29 de marzo de 2026 adquirí mediante el sitio web oficial de LG Electronics el producto indicado, basando mi decisión en la información técnica publicada en la ficha del producto:https://www.lg.com/cl/refrigeradores/refrigeradores-side-by-side/gs51mpp...En dicha ficha se informan dimensiones de 910 x 1.786 x 64 mm, sin especificar que estas corresponden al producto con puertas cerradas ni informar las dimensiones necesarias para su uso normal (apertura de puertas).El día 16-04-2026, durante la instalación realizada por servicio técnico autorizado, se constató que el producto no puede utilizarse adecuadamente en el espacio disponible, debido a que las dimensiones reales de uso no fueron informadas.Adicionalmente:• El técnico retiró y desechó el embalaje sin informar su eventual relevancia.• Se solicitó firma de un documento sin permitir su revisión, correspondiente únicamente al servicio de instalación. Gestión de devolución• 17-04-2026: Solicitud de devolución N° 123001001471• 23-04-2026: Se realiza Inspección técnica oficial de LG que valida procedencia de devolución• Posterior autorización de retiro por parte de la empresa con fecha 29-04-2026• 29-04-2026: No se concreta retiro por argumento falso de ausencia de adulto responsable• 05-05-2026: Empresa rechaza devolución alegando falta de embalaje y supuesta aceptación del producto pese a la aceptación inicial.Fundamentos legales1. Derecho a información veraz y oportuna (Art. 3 letra b, Ley 19.496)Se vulnera mi derecho como consumidor al no informarse una condición esencial del producto, como lo son las dimensiones necesarias para su uso real.La omisión de esta información constituye una presentación incompleta que afecta la decisión de compra.2. Obligatoriedad de la publicidad e información (Art. 1 N°4 y Art. 28)Las especificaciones técnicas publicadas por el proveedor forman parte del contrato.El producto entregado no cumple con las condiciones informadas, al requerir un espacio mayor no declarado.3. garantía legal (Art. 20 letras b y c)El producto:• No cumple con las características informadas• No es apto para el uso al cual está destinadoPor lo tanto, ejerzo mi derecho a la resolución del contrato y devolución del dinero.4. Falta de idoneidad del productoEl refrigerador no puede ser utilizado en condiciones normales debido a la imposibilidad de apertura de puertas, lo que lo hace impropio para su finalidad.5. Cláusulas o prácticas abusivas (Art. 16)Resulta improcedente y abusivo:• Exigir embalaje original, considerando que este fue retirado por personal técnico del proveedor sin advertencia previa• Invocar una supuesta aceptación del producto basada en un documento que no fue exhibido ni explicado al momento de la firma En virtud de lo anterior, solicito:1. La aceptación de la devolución del producto sin condiciones improcedentes2. El retiro del refrigerador desde mi domicilio sin costo alguno3. La restitución íntegra del monto pagado ($589.990)4. Restitución del monto pagado por servcio de instalación de producto que no cumplia con especificaciones técnicas.