Sin devolución de compra duplicada

El día 3 de enero realicé una compra por 163,020 en la app de el líder, resulta que al realizar compra usando la tarjeta líder bci, el sistema me indicó que había un error, razón por la cual volví a realizar la compra y está vez si se realizó correctamente por el monto de 163. 020 (número de compra 3010354035) sin embargo luego me dí cuenta que se había realizado el pago duplicado. De inmediato me puse en contacto con la tarjeta líder bci, pero ellos indican aunque ven el monto duplicado en mis movimientos NO me quieren ayudar.Es impresentable que la tarjeta lider BCI, no preste ayuda con duplicidad de pago, cuando la plataforma que fallo fue la de ellos. Se hacen complices para robarle el dinero a las personas.