Demora excesiva en devolucion de dinero

hicimos una compra el 29 de juniopor la APP de LIDER el cual despues de 48 hr de espera jamas llego y esta fue anulada, ahora a la espera de a devolucion del dinero lider no se hace responsable y no devuelve nada, al acudir a sus canales de atencion ningun canalt tiene la facultad de poder elevar el reclamo y que la devolcion se gestione de manera expedita.hoy 15 de julio vlvimos a insistir por la devolucion de nuestro dinero y lider solo nos dice que se estan haciendo las gestiones y nuevamente no pueden elevar este reclamo dando la opcion solo de esperar a que ellos se contacten con nosotros, cuando ya se han pasadoen 6 dias habiles de los dias que ellos dieron para la devolucion del dinero.