Entrega de pedazo de madera en lugar de un iphone

El problema es que llegó un pedazo de madera en lugar del producto que correspondía, en este caso un iphone. Como contexto el viernes 29/04/22 realicé la compra del iphone por lider.cl y debía llegar ayer 30/04/22 a la casa, lo cual ocurrió, no obstante al abrir el paquete venía en el interior solo un pedazo de madera. Me contacté por whpp con lider.cl de manera inmediata, donde me indicaron que la solución más rápida es ir a un hiperlider con el "producto" y la boleta. Dado esto fui al hiperlider de la florida, donde me dijeron q el caso está abierto y no podían resolver y que de hecho no era necesario que yo hubiera ido, es decir, mi viaje fue en vano. Lo siguiente es esperar 72 hrs. Con esta situación veo que no se ha abordado con la seriedad este caso, una compra de alto valor, de la cual solo he recibido un pedazo de madera. Me preocupa la falta de protocolo para dar una respuesta rápida y única.