Pésimo servicio postventa

Compré un sillón, lo trajeron el jueves 12/12 y venía roto, me contacté inmediatamente con el servicio al cliente vía whatsapp y me dijeron que gestionaron mi solicitud para cambio y que demoraba 3 días corridos. Me contacté por whatsapp el viernes 13/12 preocupación porque los 3 días corridos terminaban el domingo, me dijeron ese día que efectivamente eran 3 días corridos y el domingo contactaban por Mail. Hoy volví a contactarme por whatsapp y me atiende una persona que dice que mi gestión fue mal hecha desde el principio porque el producto era distribuido por marketplace y no podían cambiarlo, solo gestionar la devolución. Ante lo lenta de la atención por whatsapp, llamé por teléfono y me dijeron que el tiempo de atención del reclamo por el sillón eran 3 DÍAS HÁBILES, NO CORRIDOS. Perdí 4 días esperando una gestión que nunca ocurriría. Luego, me dicen que hasta mañana tiene el proveedor para contactarme y gestionar el retiro (para lo que no supieron darme plazo, pues dependía del proveedor) y luego de 7 días hábiles desde que me retiren el producto recién me devolverán el dinero. El sillón tardó casi 10 días en ser despachado y ahora debo esperar que lo retiren para esperar la devolución.