No entrega del producto vendido

Compré un calienta cama el día 13 de octubre fecha de entrega a domicilio el 14 de octubre hasta la fecha no he recibido el producto ni nadie se ha comunicado conmigo, he llamado a la número 600 400 9000 desde el día 15 de octubre ingresaron un reclamo con el número 11161069, el cual no ha tenido ninguna respuesta. Hoy siendo 19 de octubre me indican que no hay resolución aún para el reclamo. Por otra parte el call center no tiene buen atención ahora lo más seguro es que me digan q me devolverán el dinero y eso se demora de 8 a 15 días hábiles , creo q no es justo ya q ir es lo dinero el que mantendrán en sus manos