Producto defectuoso

el dia 6 de junio me diriji al Lider Americo Vespucio con El Descanso en Maipu y entre otras cosas compre un celular de $170.000 para regalo, horas despues revisando los auriculares ,estos no funcionaban por defecto de fabrica , volvi al lider para una solucion, pero alli me atendio una supervisora con lentes retrograda , despota falta de criterio con atencion a clientes y falta de resolucion hacia un producto claramente defectuoso , No es un producto barato como para señalar que simplemente no puede hacer nada y aunque lo fuera minimo dar una solucion , Pesima atencion ademas no acatan la ley de la devolucion integra del articulo y o la entrega de un articulo nuevo , prefieren ir al sernac y que los demanden , Espero algun gerente lea y revise los procesos internos porque estan operando al margen de la ley.