Incumplimiento del servicio

Hoy 04/09/2022 alas 12:23 realice un pedido por la app de un balón de 11 en la cual realice el pago de forma online al momento de ingresar mi pedido se me informa que todos los pedidos realizados antes de las 14 hrs del día presente serán entregados que los pedidos realizados después de esa hora serán agendados para el día siguiente por lo cual realice mi pedido para poder tener el gas este día ya que debido ala hora podía realizar mi almuerzo y organizar mi día normalmente resulta que mi pedido tenía hora de entrega entre las 14:11y 14:22 resultó que consulte por mi pedido atravesó del número fono al cliente el cual me informa que mi pedido sería entregado en 33 min debido al alto pedido en la zona por lo cual dije no es mucho esperar esos 33 min pero resulta que 5 min después me llaman Ami celular una ejecutiva llamada estrella NAPURI la cual me indicaría que mi pedido no sería realizado por qué según ella no tendría stock la comuna en dónde resido a lo cual que of sería la que me corresponde y ella me indica of la bandera ubicada en José linconil 190 San RamónResultó que no quisieron realizar el pedido en dónde le dije que no podía dejarme sin mi pedido ya que estaba agendado ala hora correspondiente y pagado que no podían reagendar para un día después resultó que terminó cortando por qué les pedí que era hobligacion de ellos y no mía el entregar el servicio ya pagado resulta que alas 18:21 min me llama otra ejecutiva la cual no me dió su nombre y me dice que por el horario no se podría entregar el servicio a lo cual me deja la interrogante que por qué no se realizó más temprano ya que si contaban con el stock aló cual me dijo que ella solo podría reagendar para mañana y le dije que no debido a que ellos debían estrenar el día de hoy el servicio y no para mañana así que quiero que se realice lo que corresponda que no sea solo un llamado de atención por la mala ejecución de un servicio el cual tienen una app para poder organizar una empresa este es un aviso ya que si no tengo una respues realizaré un reclamo ante sernac por publicidad engañosa y mal servicio ante consumidor